Я так полюбила писать про ситуации из своей жизни, что вот ещё одна история.
Не так давно мы с Таюшей ходили в магазин, где она набрала кучу разных творожков для себя и брата. Когда мы подошли к кассе, то кассир вздохнула и сказала: "На этих творожках приклеены такие штрих-коды, которые не читают наши кассы. Поэтому мне придётся сделать вам 7 разных чеков."
С одной стороны это простая рабочая ситуация, но я посмотрела на неё с другой стороны.
Пока я стояла и платила за каждый творожок отдельно, получая кучу разных чеков, за мной собралась приличная очередь (да, другие кассы тоже работали под завязку). Люди косо смотрели, переминались с ноги на ногу, керкали, но ничего не говорили. И только женщина за кассой продолжала спокойно делать свою работу. Вот, что меня больше всего удивило:
И главный вывод я сделала для себя такой:
Вокруг всё может идти не так и все могут быть не те. Ты можешь допускать ошибки или исправлять за теми, кто их допустил. Ты можешь делать то, что тебе не сильно нравится, или проваливаться на полпути. Ты можешь не иметь возможности всё контролировать или действовать по инструкции.
Но одно всегда останется точно с тобой: твоё отношение к любой ситуации.
Не так давно мы с Таюшей ходили в магазин, где она набрала кучу разных творожков для себя и брата. Когда мы подошли к кассе, то кассир вздохнула и сказала: "На этих творожках приклеены такие штрих-коды, которые не читают наши кассы. Поэтому мне придётся сделать вам 7 разных чеков."
С одной стороны это простая рабочая ситуация, но я посмотрела на неё с другой стороны.
Пока я стояла и платила за каждый творожок отдельно, получая кучу разных чеков, за мной собралась приличная очередь (да, другие кассы тоже работали под завязку). Люди косо смотрели, переминались с ноги на ногу, керкали, но ничего не говорили. И только женщина за кассой продолжала спокойно делать свою работу. Вот, что меня больше всего удивило:
- Она ни разу никого не обвинила. Ни сотрудников, которые наклеили не те штрих-коды. Ни других сотрудников, которые не установили правильную программу на кассу. Ни меня, которая набрала 7 разных творожков. Она просто пробивала и ждала моей оплаты. Снова вбивала вручную номер творожка, и я снова платила. Это спокойствие и баланс меня так поразили, что я не могла свести с неё глаз. И тут я задумалась, насколько я бы смогла к концу рабочего дня остаться такой спокойной, чтоб исправлять известные всем ошибки других людей и не перенести это состояние в мимику лица или в изменение голоса.
- Она несколько раз объяснила мне ситуацию, как будто стараясь оправдаться за моё долгое ожидание и неудобство. Рассказала, как на кассах самообслуживания эти коды тоже не проходят, и всех отправляют на привычные кассы. Рассказала, что почему-то никто не исправляет ситуацию. Рассказала, что в день приходится много раз делать эту двойную работу. Она говорила так мягко и спокойно, будто рассказывала сказку малышу перед сном. Меня впечатлило.
- В конце я поблагодарила её за спокойствие и её работу. На что она улыбнулась и пожелала хорошего вечера. Она была какая-то другая. И через неё я смотрела на своё внутреннее спокойствие и баланс. Через неё я выкидывала из головы обвинения. Через неё я поняла, что работа не всегда складывается идеально, и иногда тебе приходится исправлять ошибки других.
И главный вывод я сделала для себя такой:
Вокруг всё может идти не так и все могут быть не те. Ты можешь допускать ошибки или исправлять за теми, кто их допустил. Ты можешь делать то, что тебе не сильно нравится, или проваливаться на полпути. Ты можешь не иметь возможности всё контролировать или действовать по инструкции.
Но одно всегда останется точно с тобой: твоё отношение к любой ситуации.
- Что я действительно чувствую сейчас?
- Как я на самом деле хочу действовать сейчас?
- Что для меня прямо сейчас важнее всего?
- Куда меня продвинет то, что я хочу сделать?
